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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du support client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du support client passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance exceptionnelle aux clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience utilisateur fluide et satisfaisante. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une forte orientation vers la résolution de problèmes. Le Spécialiste du support client travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et garantir la satisfaction client. Il devra également documenter les interactions avec les clients et proposer des améliorations basées sur les retours reçus. Ce poste est essentiel pour maintenir la réputation de l'entreprise et fidéliser la clientèle. Nous valorisons les candidats qui font preuve d'empathie, de patience et d'un esprit d'équipe solide. Une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise est un atout majeur pour réussir dans ce rôle. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant activement à la croissance de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux produits.
- Documenter les interactions et les solutions apportées dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Fournir des informations claires et précises sur les produits et services.
- Suivre les cas clients jusqu'à leur résolution complète.
- Proposer des améliorations pour optimiser le service client.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Former les nouveaux membres de l'équipe si nécessaire.
- Gérer les retours et les réclamations de manière professionnelle.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Expérience préalable dans un rôle similaire de support client.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support.
- Patience, empathie et orientation client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Formation en relation client ou domaine similaire souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de forte demande ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment assurez-vous la qualité de votre communication écrite ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe et les feedbacks ?
- Comment restez-vous motivé lors de tâches répétitives ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
- Comment vous tenez-vous informé des nouveautés produits ?
- Avez-vous déjà formé ou aidé un collègue dans votre travail ?
